Cập nhật lần cuối: 12/08/2026. Chính sách này giúp khách hàng hiểu cách xử lý khi cần đổi hoặc hủy chuyến. Tỷ lệ cụ thể trong báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận đặt xe được ưu tiên vì mỗi dịch vụ có chi phí chuẩn bị khác nhau.
1. Cách gửi yêu cầu thay đổi hoặc hủy
Khách hàng cần liên hệ qua hotline, Zalo hoặc email đã sử dụng khi đặt, cung cấp họ tên, số điện thoại, ngày đi và nội dung cần thay đổi. Thời điểm ghi nhận là lúc Quy Nhơn Car nhận và phản hồi xác nhận, không phải lúc khách hàng bắt đầu gửi tin.
2. Đổi ngày, giờ hoặc hành trình
Chúng tôi ưu tiên hỗ trợ đổi miễn phí khi loại xe vẫn còn và thay đổi không làm phát sinh chi phí. Nếu ngày mới thuộc cao điểm, đổi loại xe, tăng quãng đường, thêm điểm đón hoặc phát sinh lưu đêm, phần chênh lệch sẽ được báo lại trước khi xác nhận.
3. Nguyên tắc phí hủy
| Thời điểm báo hủy | Nguyên tắc xử lý thông thường |
|---|---|
| Trước giờ đón từ 72 giờ trở lên | Ưu tiên hoàn hoặc bảo lưu khoản đã thanh toán sau khi trừ chi phí thực tế không thể thu hồi. |
| Từ 24 đến dưới 72 giờ | Có thể áp dụng phí giữ xe và chi phí đã cam kết với tài xế hoặc đối tác. |
| Dưới 24 giờ hoặc không xuất hiện | Có thể không hoàn khoản đặt trước và thanh toán các chi phí điều xe đã phát sinh. |
Bảng trên là nguyên tắc tham khảo. Tour có vé, phòng, bữa ăn hoặc dịch vụ đặt trước; xe đoàn; ngày lễ; mùa cao điểm và đơn hàng thiết kế riêng có thể áp dụng điều kiện khác được thông báo trước khi đặt.
4. Chuyến bay thay đổi
Khách hàng cần cung cấp đúng mã chuyến bay và báo ngay khi đổi chuyến. Với chuyến bay chậm trong cùng ngày, chúng tôi sẽ cố gắng điều chỉnh giờ đón mà không tính phí nếu xe và tài xế vẫn đáp ứng được. Trường hợp đổi sang ngày khác, đổi sân bay hoặc chậm kéo dài làm phát sinh điều xe mới sẽ được báo lại.
5. Hủy do Quy Nhơn Car
Nếu chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận và không có phương án thay thế được khách hàng đồng ý, khoản tiền đã nhận cho phần dịch vụ chưa thực hiện sẽ được hoàn lại. Hai bên có thể thống nhất đổi lịch hoặc đổi xe thay cho hoàn tiền.
6. Thời gian và phương thức hoàn tiền
Sau khi xác định số tiền được hoàn và nhận đủ thông tin tài khoản, chúng tôi thực hiện hoàn theo phương thức phù hợp. Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng hoặc cổng thanh toán; phí chuyển tiền của bên trung gian, nếu có, được thông báo trong quá trình đối soát.
7. Bảo lưu khoản đã thanh toán
Khi đủ điều kiện và còn khả năng phục vụ, khách hàng có thể đề nghị bảo lưu để dùng cho chuyến khác trong thời hạn được xác nhận. Khoản bảo lưu không tự động bảo đảm còn xe ở ngày mới và có thể phải bù chênh lệch giá.
8. Trường hợp bất khả kháng
Khi chuyến đi bị ảnh hưởng bởi thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, cấm đường, quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc sự kiện khách quan nghiêm trọng, hai bên ưu tiên đổi ngày hoặc thay đổi phương án. Phần hoàn tiền được tính sau khi trừ chi phí thực tế mà nhà cung cấp không hoàn lại.
9. Đối soát và khiếu nại
Yêu cầu đối soát nên được gửi sớm kèm nội dung xác nhận đặt xe và chứng từ thanh toán. Chúng tôi sẽ kiểm tra từng khoản đã phát sinh và phản hồi trên cùng kênh liên hệ để hai bên có căn cứ lưu trữ.