Cập nhật lần cuối: 12/08/2026. Chính sách này áp dụng chung cho dịch vụ xe có tài, đưa đón sân bay, xe đoàn và thuê xe tự lái. Báo giá hoặc hợp đồng của từng đơn hàng có thể quy định chi tiết hơn và được ưu tiên khi có khác biệt.
1. Quy trình đặt xe
- Khách hàng cung cấp thời gian, điểm đón trả, số khách, hành lý và nhu cầu loại xe.
- Quy Nhơn Car kiểm tra khả năng phục vụ và gửi báo giá, phạm vi chi phí cùng điều kiện giữ xe.
- Khách hàng xác nhận thông tin và thực hiện khoản đặt trước nếu báo giá yêu cầu.
- Trước chuyến đi, hai bên đối chiếu lại giờ đón, liên hệ hành khách và thông tin xe hoặc tài xế.
- Phần thanh toán còn lại được thực hiện theo thời điểm đã thỏa thuận.
2. Cách tính thời gian và hành trình
Dịch vụ sân bay được tính theo tuyến và khung giờ đã xác nhận. Dịch vụ theo ngày được giới hạn bởi thời gian, quãng đường hoặc địa bàn ghi trong báo giá. Điểm dừng, thời gian chờ, quãng đường hoặc ngày sử dụng phát sinh cần được xác nhận lại để tính chi phí hợp lý.
3. Giá thuê và các khoản có thể phát sinh
Giá phụ thuộc loại xe, đời xe, lịch trình, mùa cao điểm và thời điểm đặt. Báo giá phải nêu rõ các khoản đã bao gồm. Những khoản thường cần kiểm tra gồm phí cầu đường, bến bãi, phụ thu đêm hoặc lễ, thời gian chờ, lưu đêm, ăn nghỉ tài xế, nhiên liệu và VAT.
4. Điều kiện xe có tài
- Số người và hành lý không vượt khả năng an toàn của xe.
- Tài xế có quyền từ chối cung đường nguy hiểm, khu vực bị cấm hoặc yêu cầu vi phạm quy định giao thông.
- Trẻ em cần có người lớn đi cùng và chuẩn bị ghế an toàn phù hợp nếu có nhu cầu.
- Vật nuôi, hàng cồng kềnh hoặc thiết bị đặc biệt phải được thông báo trước để xác nhận.
5. Điều kiện thuê xe tự lái
Người nhận xe phải đủ điều kiện điều khiển phương tiện, xuất trình giấy phép lái xe và hồ sơ nhận diện hợp lệ theo yêu cầu cụ thể. Mức đặt cọc, giới hạn quãng đường, nhiên liệu, giao nhận, bảo hiểm và trách nhiệm khi vi phạm giao thông được ghi trong hợp đồng bàn giao xe.
Khách hàng cần kiểm tra ngoại thất, nội thất, nhiên liệu và chụp biên bản trước khi nhận. Không tự ý cho thuê lại, cầm cố, thay đổi kết cấu, sử dụng để đua xe, chở hàng cấm hoặc đi vào khu vực không được thỏa thuận.
6. Giao nhận và chờ đón
Khách hàng cần có mặt đúng giờ hoặc báo sớm khi thay đổi. Với đón sân bay, chúng tôi theo dõi giờ dự kiến dựa trên mã chuyến bay khách cung cấp; thay đổi lớn hoặc chờ quá thời gian miễn phí trong xác nhận có thể phát sinh phụ phí. Xe chỉ rời điểm đón sau khi đã cố gắng liên hệ theo thông tin đặt chỗ.
7. Vệ sinh, hư hỏng và tài sản cá nhân
Phí vệ sinh đặc biệt có thể áp dụng khi xe bị bẩn quá mức, có mùi khó xử lý hoặc hư hỏng do hành khách. Khách hàng tự quản lý tiền, giấy tờ và hành lý cá nhân; khi phát hiện thất lạc, chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra nhưng không thể bảo đảm tìm lại tài sản.
8. Sự cố phương tiện
Nếu xe gặp sự cố kỹ thuật trong chuyến đi, chúng tôi ưu tiên sửa chữa, thay xe tương đương hoặc bố trí phương án tiếp tục hành trình. Trách nhiệm tài chính được xem xét theo nguyên nhân, phần dịch vụ chưa thực hiện và thỏa thuận cụ thể, không bao gồm thiệt hại gián tiếp ngoài phạm vi có thể dự liệu hợp lý.
9. Xác nhận cuối cùng
Khách hàng nên lưu tin nhắn, báo giá hoặc hợp đồng xác nhận. Mọi thay đổi về điểm đón, loại xe, thời gian và giá chỉ có hiệu lực sau khi hai bên cùng xác nhận qua kênh liên hệ chính thức.